Assistenza Replatz — Contatti e Supporto Clienti

Replatz srl, titolare della concessione ADM (ex-AAMS) con codice GAD 15073, mette a disposizione dei propri utenti un servizio di assistenza dedicato, accessibile tramite chat live ed e-mail. Il team di supporto opera in lingua italiana e gestisce richieste relative all’account, ai depositi e prelievi, alle promozioni e a qualsiasi questione tecnica relativa alla piattaforma di gioco.

In questa pagina sono indicati i canali di contatto disponibili, i tempi di risposta indicativi, le procedure per le richieste più frequenti e le risorse di auto-assistenza per risolvere i problemi più comuni senza attendere una risposta dall’assistenza.

Canali di Contatto Disponibili

Replatz mette a disposizione due canali principali per contattare il servizio clienti, ciascuno adatto a tipologie diverse di richiesta.

Tempi di Risposta Indicativi

I tempi di risposta variano in base al canale utilizzato e alla complessità della richiesta. Le stime seguenti si riferiscono ai tempi medi in condizioni normali di traffico, aggiornate al 2026.

Le richieste che richiedono la verifica di documenti o di transazioni specifiche possono richiedere tempi superiori alla media. Per accelerare i tempi di risposta, è utile includere nella prima comunicazione tutti i dati rilevanti: numero account, data e importo della transazione contestata, screenshot se disponibili.

Argomenti Gestiti dall’Assistenza

Il team di supporto Replatz gestisce richieste relative a tutte le aree della piattaforma. Di seguito le categorie di assistenza più frequenti con il canale consigliato per ciascuna.

Come Gestire le Richieste più Frequenti

Alcune situazioni ricorrenti possono essere risolte in modo autonomo o con pochi passaggi guidati, senza necessità di attendere una risposta dell’assistenza. Di seguito le procedure per i casi più comuni.

Password Dimenticata

Per recuperare l’accesso all’account in caso di password dimenticata, procedere come segue:

1. Aprire la pagina di login di Replatz e cliccare su “Password dimenticata” sotto il campo di accesso.
2. Inserire l’indirizzo e-mail associato all’account.
3. Controllare la casella di posta (inclusa la cartella spam) per il link di reset.
4. Cliccare sul link entro il tempo di validità indicato nell’e-mail e impostare una nuova password.

Se l’e-mail di reset non arriva entro 10 minuti, verificare la cartella spam o contattare l’assistenza via chat indicando l’indirizzo e-mail associato all’account.

Deposito Non Accreditato

In caso di deposito effettuato ma non visibile nel saldo dell’account, i passi consigliati sono:

1. Attendere almeno 30 minuti: i depositi via PostePay, carta o e-wallet sono generalmente immediati, ma ritardi tecnici occasionali possono verificarsi.
2. Verificare lo stato della transazione dal proprio conto bancario o dall’app del metodo di pagamento utilizzato, per confermare che l’addebito sia stato eseguito.
3. Se la transazione risulta completata dal lato del pagamento ma il saldo non è aggiornato, contattare l’assistenza via chat fornendo: data, importo, metodo di pagamento e screenshot della transazione completata.

Prelievo in Attesa

I tempi di elaborazione dei prelievi variano in base al metodo selezionato. Se un prelievo supera i tempi indicati nella tabella seguente, contattare il servizio clienti via e-mail a [email protected] allegando il riferimento della transazione.

Tutti i prelievi sono soggetti alla verifica dell’identità (KYC) in conformità alla normativa antiriciclaggio vigente. Le vincite vengono trasferite nel conto di gioco al termine della sessione e il prelievo viene evaso entro sette giorni dalla richiesta, come previsto dalla normativa.

Verifica KYC: Documenti Richiesti

La verifica dell’identità è obbligatoria prima del primo prelievo, in conformità al D.Lgs. 231/2007 in materia di antiriciclaggio. Per completare la procedura KYC sono richiesti i seguenti documenti:

• Documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, passaporto o patente di guida);
• Prova di residenza recente (bolletta, estratto conto bancario o documento ufficiale con indirizzo, non più vecchio di 3 mesi);
• In alcuni casi: conferma del metodo di pagamento utilizzato (es. foto della carta PostePay con le ultime 4 cifre visibili, screenshot del conto Skrill).

I documenti devono essere leggibili, non tagliati e con tutte le informazioni visibili. I file accettati includono JPEG, PNG e PDF. Il processo di verifica richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dal momento della ricezione dei documenti. La documentazione può essere inviata via e-mail a [email protected] oppure via fax al numero 0424 582405.

Risorse di Auto-Assistenza

Alcune informazioni di uso frequente sono disponibili direttamente nelle pagine del sito, senza necessità di contattare l’assistenza. Di seguito i riferimenti principali per le aree più consultate.

• Pagina Bonus — condizioni di utilizzo, requisiti di puntata e validità delle promozioni attive;
• Termini e Condizioni — regole di utilizzo della piattaforma, politica sui prelievi e chiusura account;
• Privacy Policy — trattamento dei dati personali e procedura per le richieste GDPR;
• Gioco Responsabile — strumenti di autocontrollo, autoesclusione e contatti per il supporto al gioco problematico;
• Normativa — quadro legale italiano, licenza ADM e diritti del giocatore.

Assistenza per il Gioco Responsabile

Replatz srl, in qualità di concessionario ADM, aderisce al programma “Gioca Responsabile” e mette a disposizione strumenti di autocontrollo, autolimitazione dei depositi e autoesclusione. Per le richieste relative al gioco responsabile — autoesclusione, limiti di deposito, iscrizione al RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni) — il canale e-mail è quello consigliato, in modo da avere una traccia scritta della richiesta. Indicare chiaramente nell’oggetto “Richiesta Gioco Responsabile” e specificare il tipo di misura richiesta (autoesclusione temporanea, permanente, modifica limiti).

È inoltre possibile procedere con l’autoesclusione in autonomia tramite identità digitale SPID, accedendo alla specifica sezione del portale ADM: adm.gov.it — Autoesclusione.

Per il supporto psicologico e l’assistenza in caso di gioco problematico, i canali di riferimento sono:

• Numero verde TVNGA: 800 558 822 (gratuito, attivo tutti i giorni dalle 10 alle 22, gestito dall’Istituto Superiore di Sanità);
• I SerD (Servizi per le Dipendenze) del Sistema Sanitario Nazionale, accessibili tramite la propria ASL locale;
• Il servizio GiocaResponsabile su giocaresponsabile.it.

Questi servizi sono indipendenti da Replatz e garantiscono anonimato e riservatezza. 18+ | Il gioco d’azzardo può causare dipendenza. Gioca responsabilmente.

Domande Frequenti sull’Assistenza